Résolution de problèmes
Les entreprises rencontrent régulièrement des dysfonctionnements qui affectent la qualité, les délais, la productivité ou les conditions de travail.
Une résolution efficace nécessite de comprendre les faits, d’identifier les causes et de construire des actions adaptées, plutôt que de traiter uniquement les symptômes.
Advanxia accompagne les équipes dans l’analyse structurée des problèmes opérationnels et dans la recherche de solutions applicables à leur environnement industriel, logistique ou organisationnel.
Notre objectif : résoudre les problèmes à leur origine et développer la capacité des équipes à prévenir leur réapparition.
Les enjeux pour votre entreprise
Comprendre
Observer les faits et caractériser précisément le problème rencontré.
Identifier
Rechercher les causes et distinguer les symptômes des origines du dysfonctionnement.
Résoudre
Définir, mettre en œuvre et vérifier des actions correctives durables.
Notre démarche d'accompagnement
01 - Définir
Décrire le problème, son périmètre et ses conséquences.
02 - Analyser
Rechercher les causes possibles et vérifier leur contribution.
03 - Agir
Définir les actions correctives, les responsabilités et les échéances.
04 - Vérifier
Mesurer l’efficacité des actions et prévenir la réapparition du problème.
Exemple d'outil : la méthode des 5 pourquoi
PROBLÈME OBSERVÉ
Des commandes sont expédiées en retard.
Pourquoi 1 ?
La préparation se termine après l’heure prévue.
Pourquoi 2 ?
Certaines références ne sont pas disponibles au poste de préparation.
Pourquoi 3 ?
Le réapprovisionnement des emplacements n’est pas réalisé suffisamment tôt.
Pourquoi 4 ?
Les besoins de réapprovisionnement sont identifiés tardivement.
Pourquoi 5 ?
Le processus ne prévoit pas de contrôle anticipé des besoins.
CAUSE À VÉRIFIER
Absence de contrôle anticipé des besoins de réapprovisionnement
La méthode des 5 pourquoi consiste à interroger successivement les causes d’un problème afin de remonter au-delà de ses symptômes.
Elle permet d’organiser la réflexion collective et d’identifier des hypothèses de causes à vérifier.
Selon la complexité du problème, elle peut être complétée par le QQOQCCP, le diagramme d’Ishikawa, l’analyse des données ou d’autres méthodes d’investigation.
Une cause supposée doit être confirmée avant d’engager une action corrective.
Application concrète
Situation initiale
Des retards récurrents dans les opérations, malgré plusieurs interventions destinées à corriger leurs conséquences immédiates.
Accompagnement
Caractériser les dysfonctionnements, analyser les causes avec les équipes et structurer un plan d'action priorisé.
Résultats recherchés
Des causes mieux maîtrisées, une diminution des dysfonctionnements et des méthodes de résolution partagées.
Une démarche de résolution de problèmes associe les personnes concernées, les observations du terrain et les données disponibles.
Elle vise à mettre en œuvre des actions dont l’efficacité peut être vérifiée, tout en développant l’autonomie des équipes.
Le choix des outils dépend de la nature du dysfonctionnement et de la complexité de ses causes.
Échangeons sur votre besoin
Vous rencontrez des dysfonctionnements récurrents, des difficultés de qualité, des retards ou des problèmes de coordination ?
Advanxia vous accompagne pour structurer l’analyse des causes, mobiliser les équipes et définir des actions d’amélioration adaptées.
Échangeons sur votre situation pour identifier les premières étapes d’une résolution durable.